アメリカのリテールコンサルティング企業のマーケットフォース（Market Force）社が毎年行っている、アメリカ国民の好きなスーパーマーケットチェーンのランキング（The nation’s favorite grocery chain）が発表されましたのでご紹介します。
このランキングは、国税調査局が指定するアメリカの４つの地区（西部、中西部、北東部、南部）全体の、１８歳以上のあらゆる収入層の国民に対して実施されたアンケートをもとにしています。アンケート調査は、今年の４月にオンラインで実施され、１２，８９２名からの回答があったとのことです。
以下がそのランキングです。
※2018年 アメリカ人の好きなスーパーマーケット総合ランキング
| 順位 | 企業名 | 2018年支持率 | 2017年 | 推移 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ウェグマンズ（Wegmans) | 77.00% | 77.00% | → |
| 2 | パブリクス（Publix Super Markets) | 76.00% | 77.00% | ↓ |
| 3 | トレーダージョー（Trader Joe’s Market) | 75.00% | 76.00% | ↓ |
| 4 | アルディ（Aldi) | 70.00% | 68.00% | ↑ |
| 5 | エイチイーバット（H.E.B) | 69.00% | 69.00% | → |
| 6 | フライズ（Fry’s) | 66.00% | 58.00% | ↑ |
| 7 | ウィンコフーズ（Winco Foods) | 65.00% | 62.00% | ↑ |
| 7 | コストコ（Costco) | 65.00% | 65.00% | → |
| 9 | ハリスティーター（Harris Teeter) | 64.00% | 66.00% | ↓ |
| 10 | サムズクラブ（Sam’s Club) | 60.00% | 49.00% | ↑ |
| 10 | ホールフーズ（Whole Foods Market) | 60.00% | 61.00% | ↓ |
| 12 | ハイヴィー(Hy-Vee Food Stores) | 58.00% | 65.00% | ↓ |
| 12 | クローガー（Kroger) | 58.00% | 57.00% | ↑ |
| 14 | フードライオン（Food Lion) | 55.00% | 52.00% | ↑ |
| 14 | ショップライト（Shoprite) | 55.00% | 53.00% | ↑ |
| 16 | マイヤー(Meijer) | 53.00% | 49.00% | ↑ |
| 17 | ウィン・ディキシー（Winn Dixie Stores) | 51.00% | 54.00% | ↓ |
| 18 | ターゲット（Target) | 49.00% | 56.00% | ↓ |
| 19 | ストップ＆ショップ（Stop & Shop) | 46.00% | 38.00% | ↑ |
| 20 | ジャイアントフード（Giant Food Stores) | 45.00% | 43.00% | ↑ |
| 21 | セーフウェイ（Safeway) | 42.00% | 39.00% | ↑ |
| 22 | ウォルマート（Walmart) | 34.00% | 31.00% | ↑ |
昨年はウェグマンズとパブリクスが同点で首位を分けましたが、今年は僅差でウェグマンズが単独トップになりました。また２０１５年まで長年トップだったトレーダージョーに代わり、今回でウェグマンズが３年連続のトップとなっています。
このランキングは、以下のカスタマーエクスペリエンスに関する６つの重要項目と、店舗選択における３つの重要項目の評価をまとめて出された総合ランキングです。
（カスタマーエクスペリエンスに関する重要項目）
①品揃え
②店舗の清潔さ（クリンリネス）
③レジのスピード
④レジスタッフの親切さ
⑤専門売り場の充実度（デリ、ベーカリー、コーヒーショップ等）
⑥欲しい商品の探し易さ
（店舗選択における重要項目）
①店舗ロケーション
②販促の充実度
③商品のコストパフォーマンス
９部門のそれぞれのランキングは以下の通りとなっています。
アメリカ人にとって、ウェグマンズ、パブリクスおよびトレーダージョーの３社が好きなスーパーの御三家と位置付けることができると思いますが、ほぼ全国展開をしているトレーダージョーに対して、ウェグマンズとパブリクスは東海岸地区のみで展開をしているにも関わらず、常に上位にランキングされてます。これは、ウェグマンズあるいはパブリクス以外での買い物は考えたこともないというほどの、いわゆる「スーパーファン」と呼ばれる大ファンをたくさん生み続けてきたからだとマーケットフォース社は結論付けています。
昨年７月のメールマガジン「ウェグマンズvsパブリクス！リッチモンドで初競合」でもご紹介しました通り、昨年初めて同一都市での出店をしたこの２社は、今後も多くの都市で競合をすることになると予測されています。
両社は顧客だけでなく従業員からも高い信頼を得ており、今後も注目していきたい企業です。
(2018.07.10配信)
