コールズ(Kohl’s)

1962年にウィスコンシン州で創業した百貨店で、他の百貨店とは違いオープンモールを中心に出店し、集中レジ方式や独自の店内レイアウトを導入して成長した。

リーズナブルな価格が魅力の衣服、靴、アクセサリー、家庭用品の大半は国産のＮＢ製品ならびにＰＢ商品で構成される。

いち早くデジタルサイネージによる価格表を導入したりオンラインへでの受注等へも速い段階から取り組んでいる。

カスタマーファーストの接客が有名で、決してノーと言わない「Yes, We can」の経営方針で知られており、顧客による返品には理由を問わずに受け入れるという現在のアメリカ小売り業界における返品対応の走りとなった。

通常の百貨店とは違い、平均8,000㎡という小型の売り場内を回遊するレイアウトの採用による独自の運営と、近年ではアマゾンの商品の返品窓口をコールズの全店舗に設置するなど新たな取り組みも開始している。更に、コールズは店舗スペースの一画にディスカウントスーパーチェーンのアルディを誘致するという発表もしている。